Kuyimá se reserva el derecho de modificar o suspender el servicio por causa de fuerza mayor (clima extremo, regulaciones, etc.).
1. Por Hechos Extraordinarios (Ajenos a Kuyimá y al Huésped – Ej: Emergencia, Desastre)
- Reprogramación: Válida para el mismo o siguiente año. Sujeta a disponibilidad y tarifas vigentes (el huésped cubre la diferencia si el costo es mayor).
- Crédito: Si no es posible reprogramar, se emite un crédito válido por 1 año.
- Reembolso: Si ninguna de las soluciones anteriores aplica, se considerará un reembolso parcial de hasta 80% (descontando gastos).
2. Suspensión por Clima (Ya estando en el lugar)
- Reprogramación sujeta a disponibilidad.
- Si no es posible, se devolverá el 80% de los servicios no utilizados.
3. Posposición (Cambio de Fecha Solicitado por el Huésped)
- Válida por 1 año, sujeta a disponibilidad.
4. Cancelaciones Voluntarias
- Más de 30 días antes: Se reembolsa el pago realizado (excepto el depósito).
- Menos de 30 días antes: No aplica reembolso.
- Nota: La reducción de pasajeros se considera cancelación parcial y aplica la misma política.
5. No Show (No Presentarse)
- Se pierde el 100% de la cantidad pagada.
Proceso de Reembolso: Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a info@kuyima.com y se procesan en horario de oficina. Los reembolsos autorizados se realizan en un máximo de 30 días hábiles.
