Kuyimá behält sich das Recht vor, den Service aufgrund höherer Gewalt (extreme Wetterbedingungen, behördliche Auflagen usw.) zu ändern oder auszusetzen.
1. Aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse (außerhalb der Kontrolle von Kuyimá und des Gastes – Notfall, Katastrophe)
- Umbuchung: Gültig für dasselbe oder das folgende Jahr, je nach Verfügbarkeit und zu den jeweils gültigen Preisen (eine eventuelle Preisdifferenz ist vom Gast zu tragen).
- Gutschrift: Falls eine Umbuchung nicht möglich ist, wird eine Gutschrift mit einer Gültigkeit von 1 Jahr ausgestellt.
- Rückerstattung: Sollte keine der oben genannten Optionen anwendbar sein, wird eine teilweise Rückerstattung von bis zu 80 % in Betracht gezogen (abzüglich entstandener Kosten).
2. Aussetzung aufgrund von Wetterbedingungen (nach Ankunft vor Ort)
- Umbuchung je nach Verfügbarkeit.
- Falls dies nicht möglich ist, werden 80 % der nicht in Anspruch genommenen Leistungen erstattet.
3. Verschiebung (Terminänderung auf Wunsch des Gastes)
- Gültig für 1 Jahr, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
4. Freiwillige Stornierungen
- Mehr als 30 Tage im Voraus: Der geleistete Betrag wird zurückerstattet (ausgenommen die Anzahlung).
- Weniger als 30 Tage im Voraus: Es erfolgt keine Rückerstattung.
- Hinweis: Eine Reduzierung der Teilnehmerzahl gilt als Teilstornierung, und es gelten dieselben Bedingungen.
5. Nichterscheinen (No-Show)
- 100 % des gezahlten Betrags verfallen.
Rückerstattungsprozess:
Stornierungen müssen schriftlich an info@kuyima.com gerichtet werden und werden während der Bürozeiten bearbeitet. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von maximal 30 Werktagen.
